Última actualización: 14/06/2026Aplica a usuarios protegidos y familiares autorizados
Resumen
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app, en Ajustes → Eliminar cuenta.
También puedes solicitarlo por correo electrónico si no tienes acceso a la app.
Al eliminar tu cuenta, tu información de perfil, grupo familiar y acceso se eliminan de forma permanente.
Si tienes una alerta activa al momento de eliminar tu cuenta, esa alerta completará su ciclo normal (hasta 78 horas) antes de eliminarse definitivamente.
A Eliminar tu cuenta desde la aplicación
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde SafeVoice Family:
1
Abre Ajustes
Ingresa a la app y dirígete a la sección Ajustes desde el menú principal.
2
Privacidad y Consentimientos → Eliminar cuenta
Selecciona la opción "Eliminar cuenta" dentro de la sección de privacidad.
3
Confirma la eliminación
Lee el aviso, confirma tu decisión y verifica tu identidad si la app lo solicita.
4
Listo
Tu cuenta queda marcada para eliminación. Si tienes una alerta activa, se procesará conforme a la sección "Alertas activas" más abajo.
Tu dispositivo debe tener conexión a internet para que la solicitud de eliminación se procese correctamente y se notifique, de ser el caso, a tus familiares autorizados.
B Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si no tienes acceso a la app, perdiste tu dispositivo, o prefieres hacerlo por este medio, puedes escribirnos directamente:
El correo electrónico o número telefónico asociado a tu cuenta.
Tu nombre completo.
Indicación clara de que solicitas la eliminación total de tu cuenta y datos.
C Qué pasa con tus datos al eliminar tu cuenta
Al confirmarse la eliminación, separamos tu información en dos grupos:
Se elimina de forma permanente
Información de tu cuenta (nombre, correo, teléfono).
Tu membresía dentro de cualquier grupo familiar.
Acceso a la aplicación con tus credenciales.
Estado de protección asociado a tu perfil.
Se elimina al finalizar su ciclo
Una alerta activa al momento de la solicitud.
Transcripciones asociadas a esa alerta.
Mensajes del chat de emergencia vinculado.
Historial breve de esa alerta tras cerrarse.
Una vez eliminada, la información deja de estar disponible para cualquier usuario a través de la aplicación. Para más detalles sobre qué información se recopila y cómo se procesa, consulta nuestra Política de Privacidad.
D Si tienes una alerta activa
Si solicitas la eliminación de tu cuenta mientras una alerta de posible fraude está activa, dicha alerta completará su ciclo de vida normal antes de eliminarse definitivamente, incluyendo cualquier extensión ya aplicada por tus familiares:
Duración base de la alerta: hasta 48 horas.
Si fue extendida: hasta 72 horas (48 + 24 horas de extensión).
Si además hay un chat de emergencia activo: hasta 78 horas en total (48 + 24 + 6 horas).
La eliminación de tu cuenta no interrumpe de forma anticipada el ciclo de vida de una alerta ya activa, ya que esto podría dejar a tus familiares sin información durante una situación de riesgo en curso.
E Tiempos de respuesta
Las solicitudes realizadas desde la app se procesan de forma prácticamente inmediata (sujeto a la finalización del ciclo de alertas activas, descrito arriba).
Las solicitudes realizadas por correo electrónico se atienden dentro del plazo establecido por la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N.° 29733). Te confirmaremos por correo una vez procesada tu solicitud.